10 Schritte für ein besseres Ticket Management
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Studie: Endpoint Protection im digitalen Zeitalter
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Sehr geehrte Damen und Herren,
in diesem Newsletter haben wir neben How-to-Videos zu Endpoint Central und NetFlow Analyzer auch 10 Tipps zum Umgang mit IT-Tickets für Sie. Nicht vorenthalten wollen wir Ihnen die Studie, die Techconsult für uns durchgeführt hat, um herauszufinden, wie es um den Endpoint-Schutz in deutschen Unternehmen steht.
Bitte beachten Sie auch unseren Hinweis, falls Sie ServiceDesk Plus in der On-Premises-Variante einsetzen.
Besuchen Sie uns und unsere Vorträge auf den kommenden Veranstaltungen. Wo Sie uns treffen, lesen Sie weiter unten.
Viel Spaß beim Lesen!
Herzliche Grüße ManageEngine-Team der MicroNova AG
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Unsere Themen im Überblick:
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Damit Ihnen die zunehmende Anzahl an IT-Tickets nicht irgendwann über den Kopf wächst, haben wir 10 Schritte für ein besseres IT-Ticket-Management für Sie zusammengestellt.
Diese helfen dabei, die Anzahl an Tickets einzudämmen, den Überblick über offene Tickets zu behalten, sie schnell zu lösen und ein hervorragendes Helpdesk- und IT-Ticket-Management zu bieten. Zudem haben wir Tipps für Sie vorbereitet, wie Sie diese Empfehlungen in einer IT-Service-Management-Lösung wie ServiceDesk Plus umsetzen können.
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Wie ist der Stand in deutschen Unternehmen beim Thema Endpoint Protection? Sind die eingesetzten Lösungen in der Lage, neue und komplexe Bedrohungen abzuwehren? Und vor welchen Herausforderungen stehen Unternehmen beim Thema Endpoint Protection?
Diese und weitere Fragen hat Techconsult 200 IT-Verantwortlichen aus Unternehmen mit mindestens 500 Mitarbeitenden gestellt und die Ergebnisse in einer von ManageEngine unterstützten Studie zusammengefasst.
Inhalt:
- Wirksamkeit von Endpoint Protection
- Herausforderungen bei der Endpoint Protection
- Budgetzuweisung für Cyber- und Endpoint Protection
- Eingesetzte Tools und Einsatzgrad
- Kriterien für die Auswahl von Endpoint-Sicherheitslösungen
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In diesem kurzen Video zeigt Jürgen Rinelli, Senior Software Consultant bei MicroNova, wie Sie mit Bloatware umgehen und wie Sie mit Endpoint Central ganz leicht Ordnung in Ihrem Windows Store halten können.
Bei Bloatware handelt es sich um Software, die die Systeme unnötig aufblähen. Hardware wird meist mit einer Menge an unnötiger Software ausgeliefert und selbst Windows-Upgrades füllen die Systeme mit jeder Menge „Empfehlungen“. In diesem kurzen Video erhalten Sie Tipps zum Umgang mit Bloatware.
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In diesen Video stellt Ihnen Christian Schneegans, Teamleiter Consulting und Support bei MicroNova, NetFlow Analyzer vor und zeigt, wie Sie damit Engpässe im Netzwerk aufspüren können.
Sicherungskopien, Kopier-Jobs, SQL-Abfragen können Spitzen im Netzwerk erzeugen und somit zu Engpässen führen. Wie Sie diese erkennen, sehen Sie im Video.
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Wichtige Info für alle Kunden, die die PostgreSQL-Datenbank auf Windows Server 2019 verwenden:
Im Build 14610 wurde das Framework aktualisiert und PostgreSQL von Version 11.7 auf Version 15.2 upgedatet. Das bedeutet, dass Windows Server 2019 für PostgrSQL nicht mehr unterstützt wird.
Was können Sie tun, wenn Sie Windows Server 2019 verwenden?
- Migrieren Sie auf Windows Server 2022 oder
- wechseln Sie Ihre Datenbank auf MSSQL
Gut zu wissen: Sie müssen nicht sofort updaten, denn die Version 14600 wird noch bis 11.12.2024 unterstützt.
Sollten Sie Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Support.
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Für die Professional Edition von ADManager Plus steht ab sofort eine neue Erweiterung zur Verfügung: Governance, Risk and Compliance (GRC). Das Add-on wurde entwickelt, um Sicherheitsprozesse und die Einhaltung von Compliance-Vorschriften zu erleichtern.
Die Erweiterung enthält zwei Funktionen:
- Risikobewertung: Gewinnen Sie Einblicke in die Sicherheit Ihrer AD-Umgebung und minimieren Sie Risiken umgehend.
- Zugriffszertifizierung: Automatisieren Sie Zugriffsüberprüfungen und validieren Sie Zugriffsrechte innerhalb kürzester Zeit.
Wenn Sie die Erweiterung testen möchten, kontaktieren Sie gerne unseren Vertrieb. Die GRC-Erweiterung kostet aktuell 495 US-Dollar für ein Jahr.
Die GRC-Zusatzfunktionen sind für alle, die eine ADManager Plus Professional Edition bis zum 31. Januar 2024 gekauft/verlängert haben, kostenlos. Sie können die GRC-Zusatzfunktionen weiterhin kostenlos nutzen bis Ihre Jahreslizenz/AMS-Lizenz abläuft. Anschließend ist das Add-on kostenpflichtig.
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Kommen Sie zur secIT und treffen Sie die Kollegen von MicroNova vor Ort am Stand 54.
Besuchen Sie auch unsere Vorträge am 6. März 2024 im Workshop-Raum 17:
- 10:00 – 11:00 Uhr: „Schwachstelle Endgerät – Der Schutz der Endpoints muss kontinuierlich an neue Bedrohungen adaptiert werden“
- 11:30 – 12:30 Uhr: „SIEM: Angriffe auf das Active Directory sichtbar machen & gegensteuern – Live-Hack-Simulation“
Termin: 06.03.2024 – 07.03.2024 Ort: Hannover Congress Centrum, Eilenriedehalle, Stand 54
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Treffen Sie die führenden Cloud-Köpfe auf der weltweit größten Internet-Infrastruktur-Veranstaltung. Auch dieses Jahr sind wir wieder mit einem Stand auf dem CloudFest vertreten. Besuchen Sie uns und tauschen Sie sich mit den Experten von MicroNova und dem Hersteller ManageEngine vor Ort aus.
Termin: 18.03.2024 – 21.03.2024 Ort: Europapark Rust
Wir freuen uns auf Ihren Besuch!
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Wir sind wieder Aussteller auf dem BMPK-Kongress. Hier dreht sich alles um ITSM, Projektmanagement und Agile. Termin: 15.05.2024 – 17.05.2024 Ort: Seeheim-Jugenheim (bei Frankfurt am Main)
Besuchen Sie uns und treffen Sie unsere Experten vor Ort. Vereinbaren Sie doch gleich einen Termin!
Tipp: Falls Sie nur wenig Zeit haben, lohnt sich das Expo-Tagesticket, das es aktuell noch zum Frühbucherpreis von 64 Euro gibt.
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